Preguntas

Preguntas frecuentes

Las preguntas que más nos hacen sobre el set, el pedido y la devolución.

Pedidos y pagos

¿Cómo hago un pedido?

Muy fácil. Haz clic en «Añadir al carrito» en la tienda y sigue los pasos hasta la caja. Cuando completes el pedido recibirás un correo de confirmación.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar con iDEAL, PayPal, Klarna, transferencia bancaria, tarjeta de crédito o Bancontact. Elige el método que mejor te venga.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después?

Si quieres cambiar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con atención al cliente cuanto antes. Mientras el pedido no haya salido, lo hacemos posible.

¿Hay descuento para pedidos grandes (de empresa)?

¿Quieres hacer un pedido grande? Pide un presupuesto a medida sin compromiso en info@ezspa.nl.

Envío y atención al cliente

¿Cuánto tarda el envío?

Si haces el pedido un día laborable antes de las 23:30, tu paquete sale esa misma noche. A partir de ahí cuenta con dos o tres días laborables. Los gastos y el plazo por país están en nuestra política de envío.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. En cuanto tu pedido sale recibes un código de seguimiento con el que sigues el paquete. También puedes seguirlo desde nuestra página de seguimiento.

¿Cómo contacto con atención al cliente?

Puedes escribirnos en cualquier momento a info@ezspa.nl o usar nuestro formulario de contacto. Solemos responder en 24 horas.

Kan ik ook via WhatsApp contact opnemen?

Ja! Chat rechtstreeks via WhatsApp. Vermeld je bestelnummer en je vraag, dan helpen we je snel verder.

¿Cómo me apunto a la newsletter?

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Sobre Ezspa y el producto

¿Cómo nació Ezspa?

Ezspa nació de las ganas de un masaje en la cama que de verdad relajara. El set resuelve dónde apoyar cómodamente la cabeza durante el masaje. Con el marco de madera ajustable y la bolsa de transporte, un masaje en la cama se vuelve cómodo: tumbarte sin acabar con el cuello rígido.

¿Sirve el set para mi colchón?

El set de masaje Ezspa está diseñado para adaptarse a cualquier colchón, también al tuyo. Gracias al marco de madera ajustable en cinco alturas siempre te tumbas cómodo, sin posturas incómodas. En la posición más alta el set llega a unos 38 cm (30 cm de marco y 8 cm de cojín), con lo que encaja como una prolongación natural de la mayoría de colchones. Ajustarlo algo más bajo es igual de cómodo y a menudo incluso más agradable, según tu colchón y tus preferencias. El marco se desliza fácilmente bajo el colchón y se queda firme en su sitio.

¿Es ajustable el set?

Sí, el marco de madera se ajusta en cinco alturas. Así adaptas la posición a tu colchón y a tu cuerpo, y te tumbas en una postura natural y cómoda durante el masaje.

¿Es el set lo bastante resistente?

Sí. El marco es de madera resistente y se nota sólido. Su construcción hace que se quede estable bajo el colchón, sin moverse durante el uso. Así te relajas sin pensar en la firmeza.

¿Es fácil de guardar?

Sí, después de usarlo desmontas el set y lo guardas compacto en la bolsa que viene incluida. Práctico en casa y también de viaje.

Montaje y cuidado

¿Cómo monto el set Ezspa paso a paso?

Montarlo es muy sencillo. Sigue los pasos del manual y en un minuto lo tienes listo. Haz clic aquí para el manual.

¿En cuánto tiempo se instala el set?

En 30 segundos montas el marco y lo deslizas bajo tu colchón. Después colocas el cojín y el set está listo para usar.

¿Cómo se lavan el cojín, la funda y la bolsa?

El cojín es de cuero PU vegano. Para limpiarlo usa mejor un jabón suave y natural, bien diluido en agua. Pásale un paño húmedo no abrasivo o una esponja suave.

La funda es de algodón y la bolsa de poliéster-algodón. Puedes lavarlas tantas veces como haga falta a 40 °C (de vez en cuando a 60 °C si hay manchas), con un detergente sin lejía clorada. La secadora vale en el programa más bajo, pero secarlas al aire las hace durar más.

Masaje y salud

¿Es bueno para el cuerpo un masaje en la cama?

Un masaje en la cama puede sentar muy bien, siempre que estés en una buena postura. Si te colocas mal, aparece justamente tensión en el cuello y los hombros. Lee más aquí.

¿Cómo evitas el dolor de cuello durante un masaje?

El dolor de cuello durante un masaje suele venir de la falta de apoyo para la cabeza y el cuello. Con la postura y el apoyo adecuados lo evitas sin problema. Mira aquí cómo hacerlo.

¿Qué necesitas para un masaje en casa?

Para dar un buen masaje en casa no necesitas mucho. Lo importante es estar cómodo y tener la base adecuada. Descubre aquí qué necesitas.

Devoluciones y garantía

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días siguientes a recibirlo. Asegúrate de que los artículos estén sin usar y vuelvan en su embalaje original. Solicitas la devolución en el portal de devoluciones. Más información en nuestras condiciones de devolución.

¿Qué hago si he recibido un producto dañado?

Ponte en contacto con nuestra atención al cliente cuanto antes, con una descripción y una foto del daño. Buscamos una solución rápida: cambio o reembolso.

¿Y si no estoy satisfecho con mi pedido?

Respaldamos la calidad de nuestros productos. Si por lo que sea no estás satisfecho, escríbenos. Tienes treinta días para pensarlo y te devolvemos el dinero si no te convence.

¿No está tu pregunta?

Escríbenos a info@ezspa.nl. En días laborables respondemos en 24 horas.