Condiciones generales
Estas condiciones se aplican a todo lo que pidas en Ezspa. Están aquí para dejar claro qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos nosotros de ti. Allí donde la ley te dé más derechos de los que aquí figuran, se aplican esos derechos legales.
1. Quiénes somos
Ezspa es un nombre comercial de JL Enterprises, Torenlaan 5, 1402 AT Bussum, Países Bajos, inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa con el número 76478378, número de IVA NL003088877B89. Nos localizas en info@ezspa.nl. En estas condiciones nos referimos a nosotros como «nosotros» y a ti como «tú».
2. Oferta y precios
Los precios de la web están en euros e incluyen IVA. A los Países Bajos y a Bélgica enviamos gratis. Para los demás países se añaden gastos de envío aparte; los ves antes de confirmar el pedido y también figuran en nuestra política de envío.
Hacemos lo posible por que precios, fotos y descripciones sean correctos. Si aun así hay un error evidente, por ejemplo un precio que claramente no cuadra, no estamos obligados a entregar a ese precio. Te lo comunicamos lo antes posible y te devolvemos el dinero si ya habías pagado.
Una oferta o promoción vale mientras aparezca en la web y hasta fin de existencias.
3. Cómo se forma el contrato
Tu pedido es una oferta dirigida a nosotros. El contrato queda cerrado en cuanto confirmamos tu pedido por correo. Si no recibes confirmación en un día, algo ha fallado; escríbenos.
Podemos rechazar o cancelar un pedido, por ejemplo si un producto ya no está disponible o si tenemos motivos para dudar del pedido. En ese caso te avisamos y te devolvemos el pago.
4. Pago
Pagas tu pedido en la tienda online, con uno de los métodos de pago que aparecen al finalizar la compra. No enviamos hasta haber recibido el pago.
Si pagas con un método aplazado y el pago no llega, primero te enviamos un recordatorio con un plazo de catorce días para abonarlo. Si después sigues sin pagar, podemos cobrar el interés legal y gastos de cobro. Esos gastos se calculan según el baremo neerlandés de gastos de cobro extrajudicial, con los importes mínimos que en él figuran.
5. Entrega
Enviamos a los países que se pueden elegir al pagar. Los plazos de entrega son una estimación, no un compromiso en firme. Si tarda más de treinta días y no hemos acordado otra cosa contigo, puedes darnos un plazo adicional razonable; si tampoco lo cumplimos, puedes cancelar el pedido y te devolvemos el dinero.
El riesgo se transmite en el momento en que tú, o alguien a quien hayas designado, recibes el paquete. Así que, si un paquete se daña o se pierde por el camino, corre de nuestra cuenta. Avísanos y lo resolvemos.
Si algo no está bien en lo que has recibido, por ejemplo un producto equivocado o dañado, mándanos un correo con una foto. No tienes que pagar nada extra por ello.
6. Treinta días para pensarlo
Tienes treinta días desde la recepción del pedido para cambiar de opinión. Dentro de ese plazo puedes desistir de la compra sin dar ningún motivo. La ley exige catorce días; nosotros te damos treinta.
El plazo empieza el día siguiente a aquel en que tú, o alguien a quien hayas designado, recibió el último producto del pedido.
Nos lo comunicas por correo a info@ezspa.nl, o con el formulario modelo de más abajo. Basta con un mensaje claro; el formulario no es obligatorio. Recibirás una confirmación nuestra.
Después tienes otros catorce días para devolver el producto. Durante esos treinta días puedes probar el producto como lo harías en una tienda. Si lo usas más de lo necesario para valorar si quieres quedártelo, podemos descontar la pérdida de valor de tu reembolso.
Los gastos de la devolución corren por tu cuenta, salvo que acordemos otra cosa contigo. Cómo funciona exactamente la devolución está en nuestra política de reembolso.
Te reembolsamos dentro de los catorce días siguientes a tu comunicación, incluidos los gastos de envío que pagaste con el pedido. Podemos esperar a reembolsar hasta tener el producto de vuelta o hasta que demuestres que lo has enviado. Recibes el dinero por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes otra cosa con nosotros.
7. Formulario modelo de desistimiento
Si quieres desistir de la compra, puedes usar el texto siguiente. Rellénalo y envíalo a info@ezspa.nl. También puedes hacerlo con tus propias palabras.
A la atención de Ezspa, JL Enterprises, Torenlaan 5, 1402 AT Bussum, Países Bajos, info@ezspa.nl
Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta de los siguientes productos:
Pedido el / recibido el:
Nombre:
Dirección:
Número de pedido:
Fecha:
8. Garantía y conformidad
Todo lo que compras con nosotros debe ser lo que razonablemente puedes esperar: entero, completo y apto para un uso normal. Esa es la garantía legal, y se aplica siempre. No lleva asociada una fecha de fin fija: cuánto tiempo puedes reclamar depende de lo que puedas esperar de ese producto. De un marco de madera que montas y desmontas con regularidad puedes esperar más que de un artículo de consumo.
Si algo falla dentro del año siguiente a la entrega, se presume que el defecto ya existía en la entrega, salvo que demostremos lo contrario.
Si un producto resulta no estar en orden, lo reparamos o sustituimos sin coste. Si eso no es posible o tarda un tiempo irrazonable, te devolvemos parte del dinero o anulamos la compra. No tienes que pagar nada extra por ello, tampoco gastos de envío.
La garantía no cubre daños por un uso descuidado, por reparaciones o modificaciones hechas por ti mismo, ni por un uso para el que el producto no está previsto. El desgaste normal también queda fuera.
El marco es de madera y el cojín para la cabeza de cuero PU vegano. Cómo montes, uses y limpies el set determina cuánto dura; en el manual explicamos cómo hacerlo mejor.
9. Reclamaciones
Si algo no ha salido bien, dínoslo en info@ezspa.nl. Describe con la mayor claridad posible qué ocurre, así podemos actuar de inmediato. Los días laborables respondemos en menos de 24 horas. Si no podemos resolver tu reclamación al momento, te decimos cuánto va a tardar.
Comunica un defecto dentro de un plazo razonable desde que lo descubras. Si lo haces dentro de dos meses, en cualquier caso llegas a tiempo.
10. Responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad se limita al importe de tu pedido.
Esa limitación no se aplica en ningún caso si media dolo o temeridad consciente por nuestra parte, ni ante daños por fallecimiento o lesiones corporales, ni frente a tus derechos legales como consumidor. La responsabilidad por productos defectuosos prevista en la ley también sigue vigente íntegramente.
La información sobre masaje de nuestra web, de nuestros artículos y del manual es de carácter general y no es asesoramiento médico. Si tienes molestias de espalda o cuello, te estás recuperando de una operación, estás embarazada o tomas medicación, consúltalo antes con tu médico.
11. Fuerza mayor
Si por circunstancias ajenas a nuestro control no podemos entregar, piensa en una huelga en el transportista, una catástrofe natural o una incidencia en un proveedor, la entrega se aplaza mientras dure esa situación. Si dura más de un mes, tanto tú como nosotros podemos resolver el contrato. Entonces recuperas lo que hayas pagado.
12. Tus datos
Lo que hacemos con tus datos está en nuestra política de privacidad. Los usamos para tramitar tu pedido y no los vendemos a terceros.
13. Derecho aplicable y conflictos
A nuestros contratos se les aplica el Derecho neerlandés. Si resides como consumidor en otro país de la UE, conservas la protección de las disposiciones imperativas del Derecho de tu país.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir al Centro Europeo del Consumidor de tu país. Ayuda gratuitamente a los consumidores en caso de conflicto por una compra en otro país de la UE.
También puedes acudir siempre al juzgado competente. Como consumidor puedes elegir el juzgado del país en el que resides.
La Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías no es aplicable.
14. Cambios
Podemos modificar estas condiciones. A tu pedido se le aplican siempre las condiciones que estaban en la web en el momento de hacerlo.
Si un juez considera abusiva alguna disposición de estas condiciones, las demás siguen siendo válidas.