Política de reembolso
Tienes treinta días desde que recibes el pedido para cambiar de opinión. Si no encaja, no te gusta o simplemente lo has pensado mejor: puedes devolverlo sin dar explicaciones. La ley exige catorce días, nosotros te damos treinta.
Cómo devolver algo
Registra tu devolución con nosotros por correo, en info@ezspa.nl. Indica tu número de pedido y qué vas a devolver; basta con un mensaje claro. Recibirás de nuestra parte una confirmación con la dirección de devolución.
Después de registrarla tienes otros catorce días para enviar el paquete.
Probarlo está permitido
Puedes desembalar el set y examinarlo como lo harías en una tienda. Montar el marco y apoyarlo en tu colchón para ver si encaja forma parte de eso. Así que el embalaje no tiene que quedarse cerrado.
Si lo has usado más tiempo del necesario para juzgarlo, por ejemplo masajeando encima durante unas semanas, podemos descontar la pérdida de valor de tu reembolso.
Preparar la devolución
El siguiente cliente debería recibir el set como lo recibiste tú. Eso nos ahorra trabajo y a ti disgustos, así que te pedimos que lo dejes a punto antes de enviarlo.
La funda y la bolsa de transporte se lavan antes de devolverlas, aunque solo las hayas usado una vez. A 40 grados en la lavadora, con un detergente sin lejía clorada. Si hay manchas, un lavado a 60 grados está bien. Se secan al aire o en la secadora en el programa más suave.
El cojín para la cabeza es de cuero PU vegano y no puede ir a la lavadora. Límpialo con un paño húmedo no abrasivo o una esponja suave, con un poco de jabón neutro en bastante agua.
El marco de madera se limpia con un paño húmedo. No hace falta más.
Vuelve a guardarlo después en su embalaje original, de forma que parezca nuevo otra vez, con todas las piezas. La caja de envío exterior puede ser otra; lo que cuenta es el embalaje del producto en sí.
Si el set vuelve sin lavar o con señales claras de uso, no podemos venderlo de nuevo y podemos descontar la pérdida de valor. Con un lavado lo evitas.
El envío de vuelta
La devolución la organizas tú, con el transportista que mejor te venga. Hasta que el paquete llega a nosotros es responsabilidad tuya, así que elige un envío con seguimiento y guarda el justificante. Es tu garantía si algo sale mal por el camino.
Si prefieres no ocuparte tú, te preparamos una etiqueta de devolución. Solo tendrás que entregar el paquete. El coste de esa etiqueta lo descontamos de tu reembolso, así que no adelantas nada. Basta con que lo pidas al registrar la devolución.
Lo hagas como lo hagas, los gastos del envío de vuelta corren por tu cuenta. Aparte de eso no pagas nada.
Tu dinero de vuelta
En cuanto tu devolución nos llega en buen estado, te reembolsamos el importe completo de la compra, incluidos los gastos de envío que pagaste con el pedido.
Reembolsamos dentro de los catorce días siguientes a tu registro. Podemos esperar a tener el producto de vuelta o a que demuestres que lo has enviado. El dinero vuelve por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acuerdes otra cosa con nosotros. Eso no te cuesta nada.
Si al cabo de una semana sigues sin ver el importe, mira primero tu extracto y pregunta a tu banco; a veces necesita unos días laborables. Si después sigue sin aparecer, escríbenos a info@ezspa.nl y lo revisamos.
Algo roto o un envío equivocado
Eso no es una devolución sino una cuestión de garantía, y funciona de otra manera. Mándanos un correo con una foto y tu número de pedido. Lo reparamos, enviamos un producto nuevo o te devolvemos el dinero, y los gastos de envío corren de nuestra cuenta. En ese caso tampoco tienes que lavar nada. Esto es independiente de tus treinta días y sigue valiendo después. Durante cuánto tiempo depende de lo que puedas esperar razonablemente del producto; lo explicamos en nuestras condiciones generales.